ベンチマーク代表射場（いば）です。

みなさん、新規開拓で初めて新規先に電話する際、

「今お時間よろしいでしょうか？」と相手にお尋ねしていますか？

先日弊社クライアント様とミーティングしている際のことです。

ミーティング中にクライアント様の携帯がガンガン鳴るのです。

1時間で５～6件電話がきていたかと思います。

その全てが「営業の電話」でした。

そのクライアント様は自社のHPに自身の携帯の番号も記載されていたので

営業マンからすれば直接キーマンに電話出来るチャンスと電話をしてくるのです。

クライアント様も、登録していない番号は「お客様なのか？」か「営業の売込みなのか？」分からないので

とりあえず出たら「売込み」と言った感じで、電話がなる度に打合せが中断し中々集中出来ていない様子。

色々問題はあるのですが、一番の問題は電話をかけてきた営業マンが全員

「いきなり商品説明を始め出す」というなんとも迷惑な方ばかりでした。

一方的に電話をかけてきて、相手の状況も考えず自分が気持ち良くなるために

一方的に話まくる。電話の相手に興味を持てていない人に相手が興味を持つわけがありません。

こんなことも分からない人ばかりなのかと、ずっと営業の場に身を置いている自分としては

何とも寂しい気持ちになりました。

初めましての相手だからこそ気を遣う、これって当たり前の事じゃなくなっちゃったのかぃ？

ベンチマーク代表射場（いば）です。

私がクライアント様と接している時、意識していることの一つとして

相手の悩みを「明確化」していく作業をしています。

今現在どんな悩みをお持ちなのか、それは集客、受注、売上、粗利率、

社員教育、などなど仕事のことはもちろんですが時にはプライベートなこと、

精神的な事も共有させて頂きます。

私はそれをしっかりメモしています。

「いつの時点で、どんなお悩みを抱えていらっしゃるのか、

どのようになっていかれたいのか」などをメモしているのですが、

一番大切なことは「いつの時点で」ということです。

売上など自分だけでの力ではどうしようもないこと（お客様あってのことなので）は、

戦略を持ってコツコツやっていくしかないのですが、

精神的な悩み（将来への不安、人間関係、などなど）は意外に

1ヵ月後、下手すると1週間後に改善されていたりするケースが多々あります。

どんな悩みも1年持つことは意外に少ないのだと思います。

一見同じような悩みでも、間違いなく今現在と1年後では状況は変わって

形を変えているのです。物事は常に前に前にと進んでいます。

ここでお伝えしたいことは「悩みの賞味期限は短い」ということです。

ただ、悩みを抱える本人は「この悩みは永遠に続くのではないか？」とひょっとして

思うこともあるかもしれません。

そんなとき試して頂きたいのが、メモの切れ端なんかに箇条書きで今抱える悩みを

明文化し、明確にし、プチタイムカプセルに締まって保管しておいてください。

半年後タイムカプセルを開けてみると、意外に「もう解決してる！」ってことに

なるんじゃない？

ベンチマーク代表射場（いば）です。

もう早いもので12月ですね。

コロナ前は、私はプライベートで年末必ず親友たちと集まって

毎年一年のお互いの状況や、過去の思い出話に花を咲かせたものですが、

突然ですが、「親友の定義」ってなんでしょう？

一緒にいた時間？

共感できる点の多さ？

私が学生時代からお世話になっている先輩で、とても面白い考え方を

与えて下さった方いわく

「何年かぶりに会っても、まるで昨日も一緒に遊んだみたいに話せる人が親友」

という言葉がありました。

私自身、この言葉が結構腹に落ちていまして、久しぶりに会っても

お互い気を遣わず、最後に会ったテンションで話が出来て、決してよそよそしくない人、

これが心地いい気分で一緒にいられる親友なのかなと思います。

幸い現在私が一緒にお仕事させて頂いている方は、それと同じような感覚で

接して頂けているし、接させて頂けています。

あなたの今お付き合いしている人で、そう想える人は誰になりますか？

ベンチマーク代表射場（いば）です。

みなさん普段接客される中で「テーマ」を決めて接客されていますでしょうか？

今回は何をお伝えしたいのか？

どこまでお伝えしたいのか？

どこまでご理解頂きたいのか？

お客様に何を聞きたいのか？

お客様にどう感じて、どう思われたいのか？

最終的にお客様にどうして欲しいのか？

このテーマが無い状態で営業活動をしている営業マンは

意外に多く存在します。

当然そんな営業マンは売れないどころか「お客様の貴重な時間を盗ってしまう時間泥棒」に

なってしまいますが、本人はまさか自分がそんな大罪を犯しているなんて微塵も考えていないので

タチが悪いのです。

逆に売れている営業マンは、当日のテーマだけではなく、

「中長期のテーマ」を組んで接客に臨みます。

最終ゴールをしっかり見据えてお客様をエスコートしていく。

そうすることによって、お客様はもちろん自分にも最短コースで

利益が出ていくのです。

あなたは、次に接客する方とのテーマはちゃんと決まってますよね？

ベンチマーク代表射場（いば）です。

相互利益、「win-win」とも言います。

双方にとって利益がある状態を言うのですが、

ビジネスにおいては相互利益は必要不可欠です。

自分だけ得をして相手が得をしていない状況はあってはなりません。

また、相手が得しているにも関わらず、自分が利益を捻出出来ていない状況も、

後々相手を助けることが出来なくなるのでやってはいけません。

一番やってはいけないことは「お前の利益なんか知らん！とにかくオレに儲けさせろ！」

と言う人間とは決して付き合ってはいけません。

限られた時間、貴重な時間、付き合うのならば「相互利益」を「最低限のルール」とし

ビジネスに徹している人とお付き合いしなければいけません。

幸い弊社クライアント様は「相互利益」どころか「お前が先に儲けろ！」と

考えて接して下さるクライアント様ばかりです。

クライアント様だけではなく、今私と携わって下さっている人たちはこんな人ばかりです。

だからこそ私も「自分のことより先にこの人に成功して欲しい」と思わせて

下さる方に全力を注げることが幸せでなりません。

心から幸せを願える相手とだけとことん一緒に仕事をしていく。

それこそが大人の「遊び」ってやつじゃない？