仕事が薄くなってくると、どうしても「新商品」や「新しいサービス」「新しい取り組み」に目が向きがちですが、結局のところ「応援してもらえる人」なのかどうかが「鍵」なのかと思っています。

挨拶できない人に好感は持てないよね？お礼や謝罪が出来ない人を応援しようとは思えないよね？散らかった接客スペースでどれだけ「丁寧な仕事をします！」と言っても信用されないよね？「やります！」と言ったことをやらないだけではく、それを何もなかったかのようにしちゃう人に仕事は頼まないよね？

どれだけ大きな会社でブランドがあっても、結局担当者の「人となり」が残念であればなかなか仕事には繋がりません。

「商品のことはよくわからないけど、一生懸命な姿勢に心を打たれたから買うわ！」と言ってもらえる新入社員のなんと多いことか。人は「心」がある生き物です。どれだけ時代が変わっても人の「心」は全く進化していません。ただ、いろんなことのスピードが速すぎるので「心」をすり減らしている人、余裕がない人は増えています。だからこそ「心」を大切にしている人や会社はこれから益々たくさんの人に重宝されるんじゃない？

敬語が使えない大人って結構な割合でいます。これは独断と偏見になるのかもしれませんが、田舎に行けばいくほどこうした大人が多い傾向になります。お客様や取引先に対して良い大人がタメ口で話す。本人は「距離感を縮めるために」と思っているのでしょうが、これは「品格」を自身で下げてしまっているとても恥ずかしいことです。

逆に優れた人はどうしているか？お客様はもちろん、取引先にも年齢は関係なく敬語を熟知し接しています。「敬語」とは字のごとく「敬う言葉」です。相手を敬ってこそ、相手にも敬意をもって接してもらえるのです。

もしわたしが大して関係も築いていない人からタメ口でセールスを受けたら「舐めているんですか？殺しますよ？」とフリーザ様ばりにデスボールを相手に投げつけるのかもしれません。書いていて思ったのですが、フリーザ様は敵にも部下にも敬語で接するとても育ちが良い全宇宙最恐で最高な経営者なんじゃない？

先日自宅近くのラーメン屋になんだかんだ1年ぶり家族と行ったところ、以前は店自体に活気があり店長も元気に活き活きと働いていらっしゃったのですが、今回はげっそりと痩せ、目に光もなく、店全体がどよ～んとしていました。理由はすぐ分かり、「フレッシュスタッフ」という名札を付けた二人のバイトがまぁ大変。厨房のスタッフは「見ときな」と言われて先輩スタッフが料理を作っている様子を見ていて先輩に「メモ取らんでええの？」と言われると「いや、見とけって言われたので…」「…それで覚えられた？」「いえ、覚えてないです」「…。」というようなやり取りで、ホールでお客様に注文を聞くスタッフもお客様のオーダーを聞き取れない、覚えられない。正社員と違いバイトはある程度「回転」していくため人の入れ替わりが激しくその度に教えていく必要があるのですが、手のかかる子が一人でも大変なのに見ているだけでも最低二人手のかかる子に指導しながら仕事を回していくのは本当にキツイのだと思いました。そして、1年前は繁盛店だったお店が今回はガラガラ。そりゃあお客様は美味しいラーメンを「良い環境」で食べたいのに「どよ～んとした空気」や「気を遣う空気」で食べたくはないので、お客様は減っていきます。見ていて非常に辛い＋バイトありきのビジネスは大変だなぁと改めて思いました。店長ガンバ！

大きい会社になればなるほど一人一人の責任感は薄くなってしまうからが故に「ポンコツ社員」もある一定数います。ここでいう「ポンコツ社員」とは頑張っていても成果が出せない人ではなく、「働かないくせいに自分の権利やお金に関しては卑しく執着する人」です。ダラダラ仕事をして残業代を稼ぐ、会社の成果に繋がる仕事ではなく自分のやりたいことをする。こういった人は周りにも悪影響を及ぼすので本当に大変。

では、こう言った人をどうすればいいのか？答えは簡単で「とにかく全力を出さざる得ない環境をつくる」ということです。その方法が「管理」なのか「ノルマ」なのか、それはその人や職種によって異なりますが、とにかく「サボれない環境」を造ることによって強制的に働かすしかないのかと思います。ただ、こうした人ほど少し厳しいと思ったら「勝手に辞めていく」ので、そんなに心配することはないのですが、「現状維持」が一番良くないんじゃない？

Spare the rod and spoil the child.という言葉。「むちを惜しむとこどもがダメになる」「可愛い子には旅をさせよ」と訳される言葉があるように、苦労や辛い経験が結果後々その子の人格形成に役立つということです。

こどもになんでも「いいよ！」「いいね！」と言ってあげるのは「愛情」ではなく「呪い」です。ときには厳しく叱る、恐い思いをさせることも必要だと個人的には思っています。これはこどもだけに限らず、経営者に対しても「よっ！社長！！」「社長さすがっすぅ！！」と取り巻きが太鼓持ちばかりしていると、よっぽどしっかりしている社長は別ですが、たいていの社長は「バカ社長」になってしまいます。自社だろうが取引先だろうが。「社長」は必ずしも「立派な人」ではないので、変なことやってたり言ってたり行こうとしてたりしたら「アホちゃう？」と言うことも「愛情」じゃない？