人当たりも良い、商品も良い、でもクレームが多い、もしくはお客様といつも最終的にこじれてしまうという人には共通点があります。それは「プレゼンが上手すぎる」ということ。営業トークが上手で、お客様に期待させるのが上手な人になればなるほど、お客様の期待値が必要以上に上がってしまい、ちょっとしたミスや、お客様が疑問を持った際に大きなクレームになってしまうということがあります。

これは難しい問題で、「期待していただく」というのは営業として必須なのですが、「期待させすぎる」というのは「リスク」になってしまいます。そしてこれはお客様側の受け取り方にも原因があるので、自分だけでどうこうできる問題でもありません。

ではどうすればいいのか？これが正しいのかどうかはわかりませんが、わたしはいつもお客様が期待してくださっていると感じた際には「わたしはポンコツですので期待しないでください」とお伝えするようにしています。「謙遜ではなく、本当にまだまだ足りないところしかないので期待しないでください」「わたしが出来ることなんで限られているので期待しないでください」「とにかく期待しないでください」。あまりにも期待値があがると、人は「人任せ」になってしまいます。そうなって良いことなんて一つもありません。結局自分の人生を切り開くのは己のみ。期待していただきながら、期待させすぎないよう気を付けていきましょう。営業って奥が深いですよね？

経験や知識に乏しく、実力もまったくない。でも、それでもベテランや一流に勝てることがあります。それは「一生懸命やっているか」です。

どの業界でもあるあるですが「実は新入社員が一番売れる説」があります。新入社員はとにかく必死で一生懸命です。「よくわからないけど、一生懸命な君から買うわ」というのは珍しいことではありません。実際わたしも新卒で入った不動産会社では「一生懸命」のみでなんとかやりくりしていました。

「一生懸命頑張る3流」と「手を抜く一流」。人はどちらから商品を買いたいでしょうか？まぁ本当の一流は、一流にも関わらず一生懸命やる、だらかこそが一流である所以なんじゃない？逆に一流でもないのに一生懸命やれないのは救いようがないんじゃない？

昔携わった人で「オレはいつ死んでもいい」という人がいました。

人生を謳歌してやることをやり切ってこの言葉を言うのであればカッコいい大人なのかもしれませんが、その人は銀行にたらふく借金があり、何なら債務超過の状態で「オレはいつ死んでもいい、、、キリッ！！」と社員の前でドヤ顔で言っていたのですが、それを聞いたわたしのアンサーは「アホじゃねぇの？」です。

借金を返しきる前に「死んでもいい」なんて無責任以外の何ものでもないのです。自分のことだけで、相手がどれだけ困るのかを考えていない、想像できていないとても恥ずかしいことにも関わらずカッコつけて言っちゃってる。だから困る状況に追い込まれるのです。

どれだけ生きたくても生物として生きている限り終わりは来ます。だからこそ、最後終わるときに誰かから「奪いっぱなしの人生」よりは「与え逃げ」できたほうがカッコイイ人生じゃない？

「配慮ができるかどうか？」、これこそ人生を上手くいかせるかどうかの鍵になるかと思います。

例えば誰かからプレゼントをもたったときに「何をもらったか」をフォーカスするのと、「これを選ぶにあたって、相手がどれだけ時間と想いとお金をかけてくれたのか」を知ろうとする「配慮」があるのかないのかだとリアクションが違ってくるかと思います。

例えば電話した相手が電話に出なかった場合、「なぜ出ないんだ！？」と思うのと「何か出られない理由があるのだろうか？」と配慮するのでは行動が違ってくるかと思います。

メールの一つでもそう。「あ、メールきてる」と思うのと「忙しい時間を費やしてメールを送ってくれている」と配慮するのとでは、相手への敬意が違ってくる。人に応援してもらえない人、助けてもらえない人は「日頃の配慮不足」が大いに影響を及ぼすのかと思います。

相手に配慮できていますか？いい歳して自分のことばかり考えていませんか？「相手の立場に立って物事を見る目」を養わないで年を重ねていくと、サムい大人の仲間入りになるんじゃない？

こどもたちへ

お父さんはいつも口酸っぱく「もっと考えや」と言います。

これはどういうことかというと、「どうすれば相手がもっと楽になるかを考えなさいよ」ということです。嬉しい、悲しいは人によって違ってきますが「楽」は人によってそんなに大差はありません。

例えば「シャンプー切れかけてる、補充しとくか」「麦茶があとちょっと、作っておくか」や「トイレ汚いな、次の人が気持ちよく使えるように掃除しておくか」などなど、自分以外の人が「楽」できるように考えて動くこと、これが属い言う「気が利く」ということです。

逆に自分の「楽」ばかり考えて動いていると、誰かに迷惑をかけるだけの人になってしまいます。気が利く人はたくさんの人に重宝され居場所を与えてもらえます。「あれやって」「これやって」と言われて動いているようではまだまだ。思春期真っただ中の君たちからしたら相当うるさいと思いますが、年を重ねてから気が利く人にはなかなかなれないもの。お父さんのことは嫌いになってもいいので、気が利く人になってください。きっと君たちの人生を君たちが自分で救えるようになります。