お客様にファンになってもらえている会社は、何も「ミラクルプラン」を実施している訳ではありません。相手をお金として見るのではなく、人として、自社に希望と期待を胸に秘めお越しいただいたことに対し、感謝と敬意をお伝えし、せっかくのご縁だからこそ、その人の抱える問題を本人以上に考えて、お客様がより良い状態になれるよう尽力していく。「おもてなし」と称して「これはドヤ！」といった自己満足のサービスを押し付けるのではなく、本当に相手に寄り添った携わり方をしていく。だから相手もこちらをただの「売り子」として見るのではなく、人として見て接してくれる。とてもシンプルなことなのです。ただ、このシンプルなことが出来ないのが人なのです。このシンプルなことが大切で難しいからこそ、義務教育の中に「道徳教育」があるのです。「挨拶しなさい」「有難うと言いなさい」「ごめんなさいと素直に謝りなさい」、小さい時から学んでいるにも関わらず出来ない。これが人なのです。だからこそ、自分を律して相手を思って立ち振る舞うことが出来る人が「大人」であり、魅力的な人なのです。そんな人たちが一人でも多く働いている組織が「お客様にファンになってもらえている会社」なのです。第5回に渡って記載している「お客様を迎え入れる準備は出来ていますか？シリーズ」ですが、結局伝えたかったことは「当たり前のことを当たり前に出来るようにしようぜ？」ということなのです。ただ、ブログなのでサラッとお伝えしていますが、私は弊社クライアント様に関しては更に細分化して30個近くに細分化してご案内しています。それだけ「お客様が来てくれること」は有難いことで、貴重なことなのです。1回1回の接客の機会、一人一人の人を大切に出来ない人が、営業機会をどれだけ増やしても、どれだけ多くの人に会おうとも、結果はロクなものではありません。ただ不快な思いをする人を増やすだけです。一人一人を、一回一回を大切に出来る人や会社こそ、良い結果を引き寄せるんじゃない？

来社されたお客様に「お茶を出す」ことはしていらっしゃいますでしょうか？中には「カフェ風」に緑茶、紅茶、コーヒー（ホット・アイス）、オレンジジュースなど準備してお客様に選んでもらう形式で準備していらっしゃる方もいます。選択ドリンク制は、次回のミーティングの際に非常に有効に活用できます。例えばコーヒーです。ブラックなのか、ミルクを使用しているのか、砂糖はどれくらい入れているのかをしっかり覚えておき、次の打合せの際にその人の好みに合った組み合わせをお出しする。可能であれば「◎◎さんミルクなしで良かったですよね？」のさりげない一言を添えて「覚えてますよ感」が出せれば更にＧｏｏｄです。思い遣りは細部に宿るもの。例えば弊社クライアント様で、私はよく水をチョイスしているのですが、それを会話の中で覚えていてくださって「射場君水が良いんだよね？」とわざわざ毎月のミーティングをする際にペットボトルでミネラルウォーターを準備してくださる方がいらっしゃいます。胸キュンです。やはりこちらも人間なので、大切にしてくださる人にはそれ以上に応えたいもの。だからこそ、このクライアント様も仕事が途切れることはありません。あなたはお客様のドリンクの好みまで知れるほど、相手に興味を持てていますか？

みなさん「音楽の力」をビジネスシーンで活用しているでしょうか？昔から人間の本能に訴えかける音楽。音楽一つで楽しい気持ち、悲しい気持ち、暖かな気持ち、とにかくたくさんの気持ちを演出することが出来ます。商談や打合せの場も同様で、音楽があるのと無いのとでは場の雰囲気が全く違ってきます。クライアント様の営業フォローに入るとき、私は必ず持参するのはBluetoothスピーカーです。スマホに事前にカテゴリー別音楽を準備し、商談の際にそのシーンに合った音楽を流すようにしています。新規のお客様が来場される場合は、緊張をほぐすようにゆったりした曲を、関係性が出来て楽しく商談したい場合はちょっと明るめの曲を。例えば家の引渡しや、お祝いなど相手の節目を祝う場合はちょっと感動的な音楽を。このように、時と場合に応じて音楽を「営業ツール」として活用することによって、お客様はもちろん、自分自身も心をコントロールした状態でお話しをさせていただいております。ただ、大切なことは「自分の好みの曲をかける」のではなく、「その場に合った曲をかける」ということを注意しています。「No Music No Life」とまではいきませんが、日々の仕事の中に「音楽」を営業ツールとして活用してみてもいいんじゃない？

物販をしていて、絶えず人の往来がある店舗は別ですが、基本事務所機能がメインの店舗はお客様を迎える準備が出来ていないケースが多くなります。例えば「室温」です。お客様が来られてから電気を点けてエアコンを点けて「今日は冷えてるなぁ～」なんて言っちゃってる時点で最悪です。だって全然待っている様子が見受けられないからです。「大切にしている感」が皆無なため、当然ながらそう言った会社や、そこで働くスタッフはちょくちょく「ポカ」をしてしまいます。大きな失敗ではなく小さなポカです。ただ、その小さなポカがボディーブローのように徐々に徐々に効いてきて着実にファンを減らしていきます。そうなると、比例して売上も下がっていきます。ただ、誰も指摘してくれません。だって「小さいポカ」ですから。わざわざ言うのもなぁ…。といった具合ではないでしょうか？感動とは「心が動く」ということです。人様の心に動いてもらおうと思うのであれば、日々の小さな積み重ねがあってこそ感動を生む「準備」が出来るのだと思います。まさかとは思いますが、散らかった事務所や応接間に来訪者をお招きしていませんよね？

お客様にファンになっていただくためには、こちらから訪問するよりは圧倒的に来店いただいた方がお客様にご満足いただける機会を設けることが出来ます。その中の一つが「ウェルカムボード」です。来店される方を思い、心からお待ちしていることを具現化していく。当たりまえのことなのですが、これがなかなか出来ていない。ちょっとやっても継続できない会社がほとんどです。そんな中、株式会社ＢEＮchmarkクライアント様はみなさん「究極の人たらし」の方たちばかりなので、各社ウェルカムボードも最高に素晴らしいものをご用意いただいております。

いかがでしょうか？手間＋愛情＋ユーモア！最高です。名前を書かずに来場者を迎え入れるよりは、しっかり名前を書いて準備しておく。ただ名前を書くにしても、相手を思い相手に喜んでもらえるよう一手間かける。これだけで相手に伝わる愛情が全く違います。相手を大切にするから相手にも大切にしてもらえる。だからこそ商談もスムーズに進めることができる。そして株式会社ＢEＮchmarkクライアント様はみなさんアンテナが高い方たちばかりなので、「誰がお客様になるかわからない」ことを知っています。だからこそ、「お客様」だけではなく、アポイントを取って来社される取引先にもこの熱量でウェルカムボードを準備します。だから「好条件で取引してもらうことが出来る」のです。たかがウェルカムボードと思っている方、そのウェルカムボード一つで人の心を感動させることが出来るんだぜ？