株式会社BENchmarkでは目先の売上をどんどん増やしていくのではなく、2年後、3年後までお客様が「待ってでも買いたい」と思っていただき受注をストックしていく「ストック型経営」を推奨している兼ね合いから、いかに「お客様にファンになっていただけるか」いかに「また会いたい人」「また来たい会社」になれるかをクライアント様と追及していく中で、たくさん大切にしていることの一つとしては「お見送り」です。大体の人がお見送りの際玄関先でお見送りをする。ただ弊社クライアント様はちゃんと外までお見送りしていきます。ただ、そんな中でお客様から愛されている企業は更に「お客様が見えなくなるまでしっかりお見送りをする」を徹底しています。「見えなくなるまでお見送りをする」というのは「お辞儀をしてお見送りをする」のではなく、手を振ってお見送りをするのです。大切な家族を見送るように、無事に帰って欲しいと願いを込めて、またお会いしたいと願いを込めて一生懸命手を振ってお見送りをします。お客様に愛してもらうためにも「先にこちらからお客様に最大の愛情と敬意を捧げる」のです。だいたいの人がお客様がまだ見えているにも関わらずそそくさと中に戻ろうとするのですが、あと「たった3秒」いつもより長くお見送りするだけでお客様からの印象はガラッと変わります。車で帰られる方は意外とバックミラーであなたの立ち振る舞いを見ています。さっきまでニコニコしていたのにサラッと踵を返すのか、他のスタッフとペチャクチャおしゃべりしているのか、一生懸命心を込めてお見送りしてくれているのか？あなたが「この人にはしっかりお支払したい」「もっと応援したい」と思う人や企業はどんなお見送りをしてくれていますか？

マーケティングほど「実戦学」なものはなかなかないかと思います。どれだけ本を読んでマーケティングを学んでも、市場の流れ、顧客のニーズは日々目まぐるしいスピードで変化していきます。「去年まで正しかったこと」が「今年は全く通用しない」ということがマーケティングです。だからこそ、「過去に一発成功したマーケター」ほどタチが悪いものはありません。人間は基本「変化を嫌う生き物」です。だからこそ過去の成功にしがみついている「自称マーケター」は、自分だけ破滅するのは自己責任なのですが、お客様を巻き込んでしまうのでタチが悪いのです。マーケットは日々どころか「秒」で動いているもの。弊社も毎月50社以上のクライアント様と「毎月最低1回は必ずミーティングをする」ということを顧問契約の条件にしている理由としては、「いち早くマーケットの動向を掴むため」でもあります。顧問数が5社や10社だと分母が少なすぎるので統計になりません。30社か40社ほどで「ほほ～ん、なるほどね」という「流れ」や「パターン」がつかめるようになってきます。マーケティングはとにかく「実戦学」。もし現状コンサルやFC本部から営業が来ているのであれば「ところであなたの会社の実績は？」と聞くことと「あなたのクライアント先の実績は？」と聞いてみてください。もし業績が悪いのであれば「お前自身が成果出せてへんやないけ！」ですし、すぐ答えられないようであれば論外。ちなみに弊社は創業以来ずっと増収増益、前年対比でいくと120％～130％を維持しております。弊社クライアント先でいくと決算月は会社によって異なるものの、今期黒字見込みは96％、内2年先まで受注が埋まっている企業は全体の52％です。ビジネスパートナー選びは慎重に。

どんな分野でも継続して成果を出し続けている人は「自分をプロデュース出来る人」なのかなと思います。客観的に、冷静に自分のことを見ることができて自分の立場や次に進むべき方向を理解し、常に「これでいいのか？」と自問自答できる人はやはり強いです。逆に少し成果が上がったからといってふんぞり返ったりしだすとすぐ姿を消していきます。ただ、人間誰しも「勘違いする生き物」です。上手くいった成果は自分の実力というよりは人様の支えのお陰にも関わらず勘違いし調子に乗って「我、神なり」と勘違いをしてしまう。その期間が長くなればなるほど、また年を重ねれば重ねるほどその傷は重症になってきます。年を重ねてから調子に乗ると指摘してくれる人がそもそもいないのでじっくり、着実に、確実に裸の王様になってしまうので出来れば若い時にしっかり調子に乗って痛い目に合って警戒心を養うことも必要です。わたしは有難いことに、調子に乗るとすぐ「わたしより相当凄い人」が現れてくれるのですぐ出鼻をくじかれておりました。起業してからは益々「人様のお陰、神仏のお陰」という気持ちが強くなり良い感じに丸くなれているかと思います。と、自分でこう言っちゃっている時点で若干調子に乗ってない？気を付けていきましょう。

株式会社BENchmarkのクライアント様の9割は「経営が厳しいところ」からスタートした企業ばかりです。「集客が上手くいかない」「受注が獲得できない」「もうどうしていいのか分からない」というところからスタートするのですが、当然「成果が出ていない会社」にはお客様はもちろん営業マンや銀行も目をかけてくれません。だからこそ「一緒にやろう！」という人が周りにいないのでそういった人がひょこっと出てきてくれるととても感謝し、敬意を払い携わるのですが、ある程度成果が出てくるとそこらへんが徐々に雑になってきます。まずはメールの返信が雑になります。それまでは必ずレスポンスよく返信していたものが徐々に返信をしなくなってきます。ただ、こうなってくるともう「下降傾向」です。次に時間にルーズになってきます。ただ、まだこの段階では売上は落ちていないので本人は気付いていないのですが既に足元はどんどん崩れています。そして最終段階は言葉の端々に「雑」が蔓延しています。「お金」を「金」と言ったり、お客様を「客」といったり、だいたい派手な買い物をしだすのもここら辺でしょうか？ようは人間みんなある一定の成功を収めると「雑」になるのです。ただ、そういった状態になると、本人が思っている以上に「敵」を増やしてしまうどころか、味方のふりをして近寄ってくる人も実は「敵」だったという状況になり、成果が出る前の状態よりも「悪い状態」になりがちです。ただ、そこで気付き始めるのですがもう後の祭りです。苦しいときに手を貸してくれた人たちは二度と戻ってこないのです。だからこそわたしはメールの返信が雑になった時点で「ピシャリ」とお伝えさせていただきます。悪くなりきる前に指摘する。そうするとまだ「戻ってこられる」のです。「初心忘るべからず」とは良く言ったもので、変化も大切ですがときには「初心を忘れていないか？」とちゃんと確認することも大切です。もちろんこれはわたし自身にも言えることなのですが、わたしの場合わたしがちょっとでも調子に乗ったら言ってくれる人、言ってくれそな人がたくさんいるので、これってとても有難い環境じゃない？

「思考は実現化する」「引き寄せの法則」などなど、営業や経営をしている人であれば一度は聞いたことがあるかと思うこの言葉。中には「スピリチュアルっぽくてちょっと苦手」という方もいらっしゃるかと思いますが、これはスピリチュアルでもなんでもなくて当たり前のことなのです。仮に「仕事が大好き！」という人と「仕事なんかしたくねぇっすわ」と言っている人がいたとして、どちらに仕事を任せたい？大切な人をお客様として紹介したい？と聞かれるとその答えは明確かと思います。人の悪口・陰口ばかり言っている人と、人を応援していこう、人のために頑張ろうと頑張っている人どちらを応援したい？と聞かれるとその答えも明確。少しでも楽して稼いでやろうとしている人と、損得考えている時点で損じゃい！全力を尽くすんじゃい！と言っている人どちらに手を差し伸べたい？と聞かれると…。人は頑張る人を応援したい、キラキラしている人を応援したい、優しい人、丁寧な人と一緒にいたいと思うもの。戦略・戦術などはあくまでオプションです。弊社クライアント様でストック型経営で一番長くお客様に待っていただけている企業は5年先まで受注が埋まっています。その人は自分の仕事が大好き、お客様はもちろん、協力業者もとても大切にしていて人の悪口なんて一切いわず人の良いところを見つける天才です。普段贅沢もせず誰よりも人の為に働いていらっしゃいます。そりゃあ成功するっしょ？スピリチュアルでもなんでもなくない？