怒るって、基本的には 自分の感情の発散 だと思うんです。

・思い通りにならなかった
・期待を裏切られた
・自分が損をした気がした
・プライドを傷つけられた

こういう「自分起点」の感情が溜まって、それが外に出てくる。だから怒っている人の話をよく聞くと、「私は」「俺は」「自分は」がやたら多い。要するに、相手のためじゃない。一方で、叱る。これはもう完全に相手起点 だと思っています。

・このままだと損をする
・同じ失敗を繰り返してほしくない
・もっと良くなれるはず
・次は成功してほしい

こういう想いがベースにあって、言葉を選びながら伝える行為。だから叱るって、実はめちゃくちゃエネルギーが要る。自分がスッキリするどころか、下手するとモヤモヤが残る。それでも言う。それが叱る。ここが一番大事なところなんですが。怒る人ほど「叱っているつもり」になっているケースが多い。これ、怖いです。本人は「相手のためを思って言っている」と思っている。でも実際には、感情が先に立っていて、言葉が荒くなり、論点がズレていく。結果どうなるか。相手は内容じゃなく、「言われ方」しか記憶に残らない。これ、最悪のパターンです。わたし自身も、もちろんあります。過去、「今のは叱ったつもりだったけど、ただ怒ってただけだな…」と反省したことは、何度もあります。ただ、「叱るとき」に自分に問いかけていることがあります。

・この話は相手の未来に必要か
・今じゃなくてもいい話じゃないか
・感情が混じっていないか
・この言い方で本当に伝わるか

これを通過できないときは、基本、言わない。一晩寝かせることも多いです。それどころかお伝えするにあたり1ケ月以上考えることも多々あります。怒りは一晩寝ると、だいたいどうでもよくなる。でも本当に叱るべきことは、翌日になっても消えない。不思議なもんです。あと、これはかなり重要だと思っていて。叱る関係性があるかどうか。信頼関係がないのに叱るのは、ほぼ事故です。それはただの上から目線か、マウントか、自己満足。

まず信頼。次に指摘。順番を間違えると、全部壊れます。怒るのは簡単。でも叱るのは難しい。だから多くの人は、怒る。でも本当に相手のことを思うなら、感情を抑えて、言葉を選んで、覚悟を持って伝える。これができる人はとても少ないと思います。でも、そういう人に出会えたら、めちゃくちゃラッキーだと思います。あなたには「叱ってくれる人」はいますか？「叱られていない」のは自分の能力が高いのではなくひょっとして「叱られる価値」がないんじゃない？

先日とても素敵な経営者とお会いしました。戦後を生き抜かれた方で、経営は実質ご子息に任せていらっしゃっていて、ご子息はお人柄だけではなく能力が非常に高い方なので成果も出しているにも関わらず「こいつはまだまだ」「全然ダメ」「センスがない」と、まぁボロッカスに言う姿を見て「すさがだなぁ」と思いました。「？？」となられる方もいらっしゃるかと思います。ただ、考えてみてください。もしこの社長がわたしやスタッフに対して「うちの子はすごい！」「うちの子は優秀だ！」と言ってしまったもんなら誰もこのご子息に対して意見が言えなくなりますよね？「社長は自分のこどものことをとても評価しているんだ、であればこどもに指摘すると社長を批判することになるな…」や「このこどもに指導したら、もしかしたら社長が「うちの子に何言ってくれてるんだ！」と言いかねんな、となり誰もご子息に意見を言わなくなってしまいます。かわいい我が子を可愛がるが故に、他者から我が子が可愛がられなくなり、結果我が子にとっては「指導」や「叱咤」をしてくれる貴重な存在がいなくなり我が子にとって最悪な結果になることをこの社長は知っていての発言なんでしょう。大抵の人は「わぁ～、社長また自分のこどもにキツく当たってるよぉ、かわいそう」となるのですが、そうなると「わたしがこのお子さんを支えないと！」となるのが人の性。これを気付く人はそんなに多くはないかと思いますが、この社長の愛情の深さ、先を見通す目は尊敬しかありません。もし「うちの子はすごい！！」とかスタッフや取引先の前で言っちゃっている人は、その行為は最終的に大切なお子さんの慢心を招くだけではなく、他者を通じた成長を奪う残酷な行為であると共に、ご自身のアホさを露呈してしまう行為になるので気を付けた方がいいんじゃない？

規模の大小に関わらず代表取締役は無限の責任を負います。資金面では債務の連帯保証人となります。そう考えると自分自身の通帳と感情的に区分はできません。自費で給料を支払っているのと同じ感覚になります。社員が遊んでいて喜んで給料を払えますか？無駄なものを購入できますか？これは代表取締役にしか味わえない感覚です。また、現預金をみて自分自身をコントロールする必要があります。広告費、人件費に投資するのか？新しい事業に投資するのか？私利私欲を捨て自制する事も大切です。経営トップは資金と感情のコントロールを上手くやることが重要です。代表だからといって「自由にやったるぜぃ！」ではいけないのです。法人はあくまで「個人のもの」ではなく「社会のもの」なのです。個人的に規模を大きくする必要はないかと思いますが、事業を継続し、利益を出し続け納税し富の再分配をしていく。贅沢するのが「経営者」ではないのです。銀行借り入れが膨大で今にも債務超過になりそうなのに外食したり、おしゃれしたり、飲み歩いたりしていると近い未来に社会から淘汰されちゃうんじゃない？

売上が上がると大体の企業が「忙しくなる」ので、一人当たりの業務量を減らそうとスタッフを入れようとします。ただ、新たにスタッフを増やすとなると、経費がグッと上がるので必要な利益の額も比例して上がっていきます。そうなると今度は「社員を雇用しないといけないから稼がないといけない状態」になり、更に忙しくしていく必要があります。運よく業績が上がると更に忙しくなるので、そうなるとまた一人当たりの業務量を減らすためにスタッフを入れようとします、これが無限地獄の入り口です。ずっと業績が右肩上がりであればこのやり方でもいいのですが、この世のものに「絶対」は絶対ないのです。業績が悪くなってしまうと、規模が大きい会社になればなるほどシンドクなってしまいます。だからこそ、業績が上がったときだからこそ「今ある環境でなんとかならないのか？」ということに社長を含める全スタッフが知恵を出さないといけません。大きな改革だけではなく、「会議資料っていちいち紙に印刷する必要あるの？」や「既存のお客様に直接訪問で一日3件ミーティングするんであればリモートで一日5件ミーティングできないの？」や、「今一生懸命あくせくやってることって本当に必要？」と疑問を持つことも大切です。「一時の楽」のためにブクブク組織を太らすのなんてナンセンス。今ある環境でなんとかできないかということに知恵を出し、実際に試してみる。これこそがイノベーションじゃない？

一言に「商売」といってもその中身は様々。扱う人の個性も違えば、扱う商品・サービスも違ってきます。また、会社組織になってくると会社のカラーと言いますか、ブランドと言いますか、それらも違ってくるので同じ業種といっても事業の進め方が違ってきます。例えば「宣伝広告の方法」もその一つ。大手のようにTVCMをガンガン出せば成果は出るのか？と言うと成果の前に予算が底を付いてしまいます。ではYouTubeやSNSに力を全力投球すればいいか？となると、こちらも客層によっては頑張っても全く意味のないものになってしまいます。ではポスティングや野立て看板が効果的かというと、こちらもそのエリアの特性によって効果的かどうかは中長期的に実践して分析して継続していくかどうかを決めていかなくてはいけません。弊社顧問先でいうと、年間の広告宣伝費が同業種でいくと￥500万～￥1000万ほどかかっているところを年間10万～30万以内で成果に繋げていらっしゃる企業がほとんどです。これにはからくりがあって、弊社が顧問契約を結んでいる会社に共通していることは「人間力がとんでもなく高い人」ということです。そうなると、広告宣伝の主な手段が「口コミ」や「紹介」になるので、無駄な宣伝広告費を使う必要がないのです。効果的に成果を出すためにも「集客」は必須項目になります。その集客を獲得するための手段で、自社に合った宣伝広告方法は何なのか？をいち早く掴むことが勝敗を握るカギになるんじゃない？