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2022-09-01 18:18:00
【第438回】目指すは社内のファミレス化
同じ商品を扱っていても「担当者」が違うだけでその商品やサービスの価値が変わってきます。
どれだけ素敵な商品でも担当者の対応が残念であれば価値は下がるモノ。
どんな担当者に当たっても「良いサービス」が受けられることが一番理想的ですが、じゃあどうすればいいか？
それは企業のトップがいかに普段から「理念」を伝えているか。そして社員がいかにその理念を腹に落とし込んでいるかが重要です。この会社はどんな理由から生み出されたのか？仕事を通じて社会にどのように貢献していくのか？将来の展望は？「やり方」を教えるのも大切かもしれませんが、「在り方」を教えていくほうがもっと大切です。だってお客様は「担当者のもの」ではなく「会社のもの」だからです。会社が一枚岩となって全スタッフでお客様や社会に「その会社らしく」貢献していく。これこそが強い企業、強い組織なんじゃない？