人当たりも良い、商品も良い、でもクレームが多い、もしくはお客様といつも最終的にこじれてしまうという人には共通点があります。それは「プレゼンが上手すぎる」ということ。営業トークが上手で、お客様に期待させるのが上手な人になればなるほど、お客様の期待値が必要以上に上がってしまい、ちょっとしたミスや、お客様が疑問を持った際に大きなクレームになってしまうということがあります。

これは難しい問題で、「期待していただく」というのは営業として必須なのですが、「期待させすぎる」というのは「リスク」になってしまいます。そしてこれはお客様側の受け取り方にも原因があるので、自分だけでどうこうできる問題でもありません。

ではどうすればいいのか？これが正しいのかどうかはわかりませんが、わたしはいつもお客様が期待してくださっていると感じた際には「わたしはポンコツですので期待しないでください」とお伝えするようにしています。「謙遜ではなく、本当にまだまだ足りないところしかないので期待しないでください」「わたしが出来ることなんで限られているので期待しないでください」「とにかく期待しないでください」。あまりにも期待値があがると、人は「人任せ」になってしまいます。そうなって良いことなんて一つもありません。結局自分の人生を切り開くのは己のみ。期待していただきながら、期待させすぎないよう気を付けていきましょう。営業って奥が深いですよね？