BENchmarkブログ
2026-03-26 18:18:00
【第1092回】賢いクレーマーになろう
サービスや商品に不満があった際に「おい！どうしてくれるんだ！！」や「めっちゃ腹立つんですけど」と「自分が100％悪くないという前提で尚且つ被害者」として相手に不満をぶつけると「クレーマー」になってしまいます。一時的にはサービスも改善されるかもしれませんが、相手も人間。責められて喜ぶ人、それも関係性が出来ていない相手に責められて喜ぶ人なんていません。だからこそ「この件をササっと終わらせてこの人から早く離れよう」というマインドを育ててしまいます。では不平不満があったらどう伝えるか？クレームを「相手と一緒に問題解決が出来るチャンス」と捉えることと「自分にも落ち度はないのか？」を冷静に考えて接していくと「クレーマー」から「相談者」になります。そして問題が解決したら「相手にお礼を言う」「相手にお返しする」まで出来るともしかしたら助っ人になってくれるかもしれません。どれだけ正論でも怒りをぶつけても損することが多いこの世の中。世の中の仕組みとルールを把握して「攻略」していくつもりで生きていると立ち振る舞い方が変わってくるんじゃない？