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2021-11-29 18:18:00
【第302回】テーマを決めて接客しているのか？
ベンチマーク代表射場（いば）です。
みなさん普段接客される中で「テーマ」を決めて接客されていますでしょうか？
今回は何をお伝えしたいのか？
どこまでお伝えしたいのか？
どこまでご理解頂きたいのか？
お客様に何を聞きたいのか？
お客様にどう感じて、どう思われたいのか？
最終的にお客様にどうして欲しいのか？
このテーマが無い状態で営業活動をしている営業マンは
意外に多く存在します。
当然そんな営業マンは売れないどころか「お客様の貴重な時間を盗ってしまう時間泥棒」に
なってしまいますが、本人はまさか自分がそんな大罪を犯しているなんて微塵も考えていないので
タチが悪いのです。
逆に売れている営業マンは、当日のテーマだけではなく、
「中長期のテーマ」を組んで接客に臨みます。
最終ゴールをしっかり見据えてお客様をエスコートしていく。
そうすることによって、お客様はもちろん自分にも最短コースで
利益が出ていくのです。
あなたは、次に接客する方とのテーマはちゃんと決まってますよね？